首  页 | 监管动态 | 协会之窗 | 学会之窗 | 广西动态 | 法律法规 | 保险论文 | 地方频道 | 查询中心 | 投诉建议 | 营销展台
营销天地 | 新书介绍 | 保险理财 | 保险百科 | 保险案例 | 培训中心 | 视频频道 | 招聘求职 | 他山之石 | 文件传递 | 论  坛
当车险定损遇见AI会发生什么?
[  时间:2017-07-07 | 作者:苏洁 | 来源:中国保险报•中保网 | 浏览:77次 ]

  随着科技的不断迭代,AI(人工智能)技术已经成为强大而不可忽视的黑科技。在保险业,可以通过人脸识别技术来核实投保人身份,甚至可以用图像识别技术来核实大闸蟹的“身份”,那么图像识别能不能用到汽车领域呢?当车险定损遇见AI会发生什么?

AI充当定损员的“眼睛”和“大脑”

  627日,蚂蚁金服宣布向保险行业全面开放技术产品“定损宝”,用AI模拟车险定损环节中的人工作业流程,将事故车拍照即可实现自动定损。这也是图像定损技术首次在车险领域实现应用。

  在传统的理赔流程中,保险公司收到事故照片后,需要核赔,核价,往往最快需要半小时后才能确定理赔金额。现在,“定损宝”应用了深度学习图像识别检测技术,用AI充当定损员的“眼睛”和“大脑”,通过部署在云端的算法识别事故照片,与保险公司连接后,在几秒钟之内就能给出准确的定损结果,包括受损部件、维修方案及维修价格。

  记者现场体验了“定损宝”的操作流程,进入支付宝页面程序后,即可对事故车进行拍照,在拍摄完不同角度的三张照片后即可自动出现定损结果。在自动定损结束后会出现承保公司的信息,并且可以查看来年保费。因为理赔可能导致来年保费上涨,这个时候用户就可以选择是报案还是修理,如果选择修理的时候,还可以选择查看附近修理厂信息。

  “定损宝”问世之后对于保险行业会带来什么样的变化?

  蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭给记者算了笔账:据估计,每年4500万件的私家车保险索赔案中,“定损宝”能覆盖的纯外观损伤案件占比约在60%,以每单案件的平均处理成本150元计算,有望每年为行业节约案件处理成本20亿元。不仅如此,“定损宝”还能帮助保险公司挤掉原来缺乏统一标准导致的定损“水分”,减少10%20%的虚假骗赔案。

  尹铭表示,“定损宝”并不会完全取代定损员,如果有影响的话定损员也还会有其他更复杂的工作要完成,反而会促使他们去实现更多的自我价值。因为“定损宝”可以确定是赔还是不赔,保险公司用了“定损宝”之后,可以辅助日常工作,用于提高效率,人机并用其实是很好的结合方式。

“定损宝”背后的故事

  蚂蚁金服AI和机器学习应用了多个领域,从微贷业务到芝麻信用再到智能客服。人脸识别在过去几年是非常出名的应用,也比较容易实现,而今天要面临的是一个完全崭新的问题——人拍的时候可以定位拍,拍车是各个角度拍,而且车辆会有强反光。

  如何实现对车的精准图像识别?蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远介绍说:“我们当时把所有同事跟我们的保险业务部的同事一起送到‘前线’,一起研究比较难辨别的事故车的问题,慢慢的学习,而这个背后不是简单的图像识别的问题,而是一系列的技术,有视觉的问题,有决策的问题。”

  “其实我们展示了一个简单的深度学习的框架,而这个背后其实真正的价值观在于我们的业务跟我们技术真正的结合,我们并不是为了技术而技术,而是来源于真实的问题,问题给我们带来真正的推动。在这个简单的图像定损的项目背后,其实隐含了所有计算机视觉经典的问题,从目标识别、检测到事故程度判定。”漆远如是说,“而这一切只是刚刚的开始,我们只是看到了序幕的结束,也就是说,互联网上半场结束了,下半场我们希望和大家一起跑。”

人机PK 谁更胜一筹?

  在发布会现场人机PK环节中,“定损宝”用五秒钟将事故车定损完成,而定损员的定损时间约为五分钟。

  五秒钟时间发生了什么?蚂蚁金服保险事业群副总裁李冠如介绍,“第一,车损图片定损模型的建立。首先要拍几张车损图片上传到图像定损模型,这个模型有识别、决策、匹配等等。第二,将损失归类。这里面就有很多人的经验,因为人的经验把那些损失归类分了出来。第三,根据这些损失程度提供维修方案,这里面还是人的经验,比如损失到什么程度,应该如何处理。这是整个图像定损模型算法所要解决的问题。就这样,把人的经验一步一步交给机器,让机器学会。”

  据悉,目前连蚂蚁金服已经和一些保险公司达成合作,对于这个定损技术,保险公司方面也是充满了期待。

  有关业内人士认为,“定损宝”能够有效帮助降低理赔运营成本,保险公司经营成本得到改善后,可以有更多的资源投入到用户服务中。这位人士同时也指出,这项技术更适合于中小险企,因为对于他们来说,转型的压力和业务的压力更大,并且也真正能从中获益。

  “商车费改对险企服务能力提出更高要求,尤其中小企业迫切希望通过科技提升服务能力,”全国中小财产保险公司联席会主任童清认为,“定损宝”将有效解决中小险企在偏远地区和高峰时段查勘能力不足的问题。

  太平财险有限公司总经理于泽表示,当前互联网和大数据为保险业呈现了一个新世界,新规律、规则、模式和生态对人们的生命健康和财产安全都产生巨大影响。保险原有人海战术、规模效应、价格竞争等传统运营正受到新科技的驱动变革。因此,谁能抓住机遇,跟上技术升级的演化速度,谁才能活得更长、过得更好。“我们认为车险是最没有标准化的一个产品,他远远比寿险产品标准化多得多,作为中小公司,我们希望把车险标准化,从承保端到服务端。对消费者来讲,能够最公开,最透明,最标准的去解决承保和理赔的问题。对于保险公司来讲,尤其是中小保险公司,很难像大公司一样实现规模效应,只能通过标准化、自动化来解决运营成本。”

  于泽坦言,“我们从2015年就开始同蚂蚁进行双独家车险业务数据共创合作,从定价、报案、查勘、核价赔付等多个环节上,让用户实在感受到透明且极速的服务,我们也实在感受到成本下降、效率提高、差错减少的实惠。”

  大地财险股份有限公司总经理陈勇认为,随着社会发展,保险业的下一步发展会有很多创新,要努力跟上创新发展的步伐。车险是个精细活,险定价需要很多维度的分析,比如出险次数、区域、车型、车价、使用性质等,“定损宝”这个技术为下一步公司发展有非常大的好处,对提高效率确实有一定帮助。

  互联网时代,金融科技在保险领域的应用已经成为常态,通过助力保险产品定价和开发,服务提升、成本降低、效率提高和风控能力增强,改善行业生态,助力行业转型升级与创新发展。对于推动保险行业发展,蚂蚁金服开了一个好头,对于行业运用高科技创新起到很好的示范作用。


[上一篇]辽宁为贫困人口提供“贷款养老”[下一篇]2017陆家嘴论坛综述之一 瞄准方向..
     
 




热门文章
广告位
联系我们 | 服务条款 | 广告服务 | 免责声明 | 客服中心 | 法律顾问 | 进入邮箱
主办单位:广西保险行业协会 技术支持:索通网络 联系电话:0771-5882608 QQ:404773019
版权所有:广西保险行业协会 桂ICP备05013272